Aevumex

Support

Hoe de app je gegevens beschermt, wat de server ziet en hoe je een kwetsbaarheid meldt, staat in het beveiligingsmodel.

Mail ons op support@aevumex.com. We antwoorden doorgaans binnen twee werkdagen. Dit adres is ook ons contactpunt voor meldingen over advertenties of gebruikers en voor autoriteiten.

Veelgestelde vragen

Ik ben mijn herstelzin kwijt. Kunnen jullie mijn portfolio terughalen?

Nee. Je portfolio is op je toestel versleuteld met een sleutel die alleen uit jouw herstelzin volgt; wij hebben die sleutel niet. Zolang je het toestel nog hebt en de app open kan, ga je naar Instellingen → Beveiliging → Herstelzin tonen en schrijf je hem opnieuw op. Zonder toestel en zonder herstelzin is het portfolio definitief onleesbaar.

Hoe werkt inloggen?

Je logt in met Apple, met Google of met je e-mailadres en een wachtwoord. Wachtwoord vergeten? Kies "Wachtwoord vergeten" in de app: je krijgt een 6-cijferige code per e-mail en kiest een nieuw wachtwoord. Je e-mailadres wijzig je onder Instellingen → Profiel; je krijgt dan een bevestigingsmail op het nieuwe adres.

Ik krijg de bevestigings- of herstelcode niet.

Controleer je spamfolder; de mail komt van noreply@aevumex.com. Tik in de app op "Code opnieuw sturen". Werkt het nog niet, mail ons dan het adres waarmee je inlogt.

Hoe verhuis ik naar een nieuw toestel?

Installeer Aevumex, kies "Herstellen met herstelzin", voer je 12 woorden in en stel een nieuwe pincode in. Log daarna in met hetzelfde account om je gesynchroniseerde kluis en je advertenties terug te krijgen. Je Pro-abonnement herstel je met "Aankopen herstellen" in Instellingen.

Hoe zeg ik Pro op?

Via de abonnementsinstellingen van je Apple-ID of Google-account; de app zelf kan dat niet voor je regelen. Opzeggen vóór het einde van de proefperiode voorkomt dat er kosten in rekening worden gebracht.

Hoe werkt de marktplaats veilig?

Aevumex regelt geen betaling en houdt geen geld vast: je spreekt zelf af met de andere partij. Ontmoet elkaar op een veilige, drukke plek (bijvoorbeeld bij een bank of dealer), weeg en meet het metaal, en betaal nooit vooruit aan iemand die je niet kent. Vertrouw je een advertentie of bericht niet, gebruik dan "Melden" of "Blokkeren" in het menu.

Hoe verwijder ik mijn account?

Instellingen → Account verwijderen. Daarmee verdwijnen je account, je advertenties, je chats en je versleutelde kluis van onze servers. Je lokale gegevens op het toestel worden ook gewist.

Kloppen de koersen precies?

Spotkoersen komen van metals.dev en worden elke minuut ververst; omrekeningen naar andere valuta's gebruiken de dagkoers van de Europese Centrale Bank. Ze zijn indicatief en kunnen licht afwijken van wat een bank of dealer hanteert. Aevumex geeft geen beleggingsadvies.

Vrienden uitnodigen

Hoe nodig ik iemand uit?

Open in de app Instellingen → Nodig een vriend uit. Je maakt daar een persoonlijke link en deelt die zelf, bijvoorbeeld via WhatsApp of Berichten. Wij versturen niets namens jou en wij bewaren het adres of nummer van je vriend niet; je deelt de link met je eigen telefoon.

Wat krijgt mijn vriend?

€ 5 korting op het eerste jaar Aevumex Pro: € 34,99 in plaats van € 39,99. De korting geldt alleen op het jaarabonnement en alleen voor wie nog nooit een abonnement had. In Zwitserland en Polen rekent de winkel in de eigen valuta; het bedrag staat in de app voordat je vriend bevestigt.

Wat krijg ik zelf?

Een maand gratis. Je volgende afschrijving schuift een maand op. Heb je nog geen abonnement, dan krijg je in plaats daarvan een maand Pro toegekend. Dat gebeurt veertien dagen na de eerste betaling van je vriend — die wachttijd dekt de proefperiode en het herroepingsrecht.

Hoe vaak kan dat?

Uitnodigen mag zo vaak je wilt. Beloond word je één keer per jaar. Dat is een eigen keuze: Apple zou er twee toestaan, maar twee maanden kosteloos per jaar weggeven is meer dan het programma waard is. Op Android houden we het gelijk.

Ik heb een uitnodiging gekregen. Wat nu?

Installeer de app, maak een account aan en plak de link bij Instellingen → Nodig een vriend uit. Daarna staat je korting klaar op de abonnementenpagina. Op een iPhone wissel je je code eerst in bij Apple: dat inwisselen start het abonnement meteen met de korting erop. Koop je zonder inwisselen, dan betaal je de volle prijs. Op Android wordt de aanbieding vanzelf toegepast.

Mijn vriend heeft betaald maar ik zie mijn maand niet

Reken op veertien dagen na zijn eerste betaalde periode; een proefperiode telt niet mee. Duurt het langer, mail ons dan op support@aevumex.com met de naam waarmee je uitnodigde, dan kijken we mee.