Aevumex
Soporte
Cómo protege tus datos la app, qué ve el servidor y cómo informar de una vulnerabilidad está en el modelo de seguridad.
Escríbenos a support@aevumex.com. Respondemos normalmente en dos días laborables, en español, neerlandés o inglés. Esta dirección es también nuestro punto de contacto para denuncias sobre anuncios o usuarios y para las autoridades.
Preguntas frecuentes
He perdido mi frase de recuperación. ¿Podéis recuperar mi cartera?
No. Tu cartera está cifrada en tu dispositivo con una clave que solo se deriva de tu frase; nosotros no la tenemos. Mientras conserves el dispositivo y la app se abra, ve a Ajustes → Seguridad → Mostrar frase de recuperación y vuelve a anotarla. Sin dispositivo y sin frase, la cartera queda ilegible para siempre.
¿Cómo funciona el acceso?
Entras con Apple, con Google o con tu correo y una contraseña. ¿Contraseña olvidada? Elige «He olvidado mi contraseña» en la app: recibes un código de 6 dígitos por correo y eliges una nueva. El correo se cambia en Ajustes → Perfil; recibirás un mensaje de confirmación en la dirección nueva.
No me llega el código de confirmación o de recuperación.
Mira en la carpeta de spam; el mensaje llega desde noreply@aevumex.com. Toca «Reenviar código» en la app. Si aun así no llega, escríbenos indicando la dirección con la que accedes.
¿Cómo paso a un dispositivo nuevo?
Instala Aevumex, elige «Restaurar con la frase de recuperación», introduce tus 12 palabras y define un PIN nuevo. Después entra con la misma cuenta para recuperar tu cartera sincronizada y tus anuncios. La suscripción Pro se recupera con «Restaurar compras» en Ajustes.
¿Cómo cancelo Pro?
Desde los ajustes de suscripciones de tu ID de Apple o de tu cuenta de Google; la app no puede hacerlo por ti. Cancelar antes de que acabe la prueba evita cualquier cobro.
¿Cómo se comercia con seguridad en el mercado?
Aevumex no tramita pagos ni retiene dinero: lo acuerdas todo directamente con la otra parte. Quedad en un sitio público, concurrido y con cámaras —el vestíbulo de una oficina bancaria es lo habitual—, pesad y medid el metal y no pagues nunca por adelantado a alguien que no conoces. Acordad también la forma de pago antes de quedar: Bizum tiene un tope por operación que una sola moneda de oro puede superar. Si un anuncio o un mensaje no te da confianza, usa «Denunciar» o «Bloquear» en el menú.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ajustes → Eliminar la cuenta. Con eso desaparecen de nuestros servidores tu cuenta, tus anuncios, tus chats y tu cartera cifrada. Tus datos locales en el dispositivo también se borran.
¿Los precios son exactos?
Los precios spot vienen de metals.dev y se actualizan cada minuto; las conversiones a otras monedas usan el tipo del día del Banco Central Europeo. Son orientativos y pueden diferir ligeramente de los de un banco o un comerciante. Aevumex no da asesoramiento de inversión.
Invitar a amigos
¿Cómo invito a alguien?
En la app, abre Ajustes → Invita a un amigo. Allí creas un enlace personal y lo compartes tú mismo, por ejemplo por WhatsApp o Mensajes. Nunca enviamos nada en tu nombre ni guardamos la dirección o el número de tu amigo; compartes el enlace desde tu propio teléfono.
¿Qué consigue mi amigo?
5 € de descuento en su primer año de Aevumex Pro: 34,99 € en lugar de 39,99 €. El descuento vale solo para el plan anual y solo para quien nunca haya estado suscrito. En Suiza y en Polonia la tienda cobra en la moneda local; el importe aparece en la app antes de que tu amigo confirme.
¿Qué consigo yo?
Un mes gratis. Tu siguiente cobro se retrasa un mes. Si aún no tienes suscripción, se te concede un mes de Pro en su lugar. Ocurre catorce días después del primer pago de tu amigo: esa espera cubre el periodo de prueba y el derecho de desistimiento.
¿Cuántas veces puedo hacerlo?
Invita tantas veces como quieras. Te premiamos una vez al año. Es una decisión nuestra: Apple permitiría dos, pero regalar dos meses gratis al año es más de lo que vale el programa. En Android lo mantenemos igual.
He recibido una invitación. ¿Y ahora?
Instala la app, crea una cuenta y pega el enlace en Ajustes → Invita a un amigo. Después tu descuento te espera en la página de suscripciones. En iPhone canjea primero tu código en Apple: al canjearlo, la suscripción empieza ya con el descuento. Si compras sin canjearlo, pagas el precio completo. En Android la oferta se aplica automáticamente.
Mi amigo ha pagado pero no veo mi mes
Cuenta catorce días desde su primer periodo pagado; una prueba no cuenta. Si tarda más, escríbenos a support@aevumex.com indicando el nombre con el que invitaste.