Aevumex

Support

Mail ons op support@aevumex.com. We antwoorden doorgaans binnen twee werkdagen. Dit adres is ook ons contactpunt voor meldingen over advertenties of gebruikers en voor autoriteiten.

Veelgestelde vragen

Ik ben mijn herstelzin kwijt. Kunnen jullie mijn portfolio terughalen?

Nee. Je portfolio is op je toestel versleuteld met een sleutel die alleen uit jouw herstelzin volgt; wij hebben die sleutel niet. Zolang je het toestel nog hebt en de app open kan, ga je naar Instellingen → Beveiliging → Herstelzin tonen en schrijf je hem opnieuw op. Zonder toestel en zonder herstelzin is het portfolio definitief onleesbaar.

Waarom is er geen wachtwoord?

Je logt in met een eenmalige code per e-mail, met Apple of met Google. Er is dus geen wachtwoord dat gelekt, geraden of vergeten kan worden. Je e-mailadres wijzig je onder Instellingen → Profiel; je krijgt dan een bevestigingsmail op het nieuwe adres.

Ik krijg de inlogcode niet.

Controleer je spamfolder; de mail komt van noreply@aevumex.com. Tik in de app op "Code opnieuw sturen". Werkt het nog niet, mail ons dan het adres waarmee je inlogt.

Hoe verhuis ik naar een nieuw toestel?

Installeer Aevumex, kies "Herstellen met herstelzin", voer je 12 woorden in en stel een nieuwe pincode in. Log daarna in met hetzelfde account om je gesynchroniseerde kluis en je advertenties terug te krijgen. Je Pro-abonnement herstel je met "Aankopen herstellen" in Instellingen.

Hoe zeg ik Pro op?

Via de abonnementsinstellingen van je Apple-ID of Google-account; de app zelf kan dat niet voor je regelen. Opzeggen vóór het einde van de proefperiode voorkomt dat er kosten in rekening worden gebracht.

Hoe werkt de marktplaats veilig?

Aevumex regelt geen betaling en houdt geen geld vast: je spreekt zelf af met de andere partij. Ontmoet elkaar op een veilige, drukke plek (bijvoorbeeld bij een bank of dealer), weeg en meet het metaal, en betaal nooit vooruit aan iemand die je niet kent. Vertrouw je een advertentie of bericht niet, gebruik dan "Melden" of "Blokkeren" in het menu.

Hoe verwijder ik mijn account?

Instellingen → Account verwijderen. Daarmee verdwijnen je account, je advertenties, je chats en je versleutelde kluis van onze servers. Je lokale gegevens op het toestel worden ook gewist.

Kloppen de koersen precies?

Spotkoersen komen van metals.dev en worden elke vijf minuten ververst; omrekeningen naar andere valuta's gebruiken de dagkoers van de Europese Centrale Bank. Ze zijn indicatief en kunnen licht afwijken van wat een bank of dealer hanteert. Aevumex geeft geen beleggingsadvies.