Aevumex

Support

La façon dont l’application protège vos données, ce que voit le serveur et la marche à suivre pour signaler une vulnérabilité sont décrites dans le modèle de sécurité.

Écrivez-nous à support@aevumex.com. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés, en français, en néerlandais ou en anglais. Cette adresse est aussi notre point de contact pour les signalements d’annonces ou d’utilisateurs et pour les autorités.

Questions fréquentes

J’ai perdu ma phrase de récupération. Pouvez-vous récupérer mon portefeuille ?

Non. Votre portefeuille est chiffré sur votre appareil avec une clé qui découle uniquement de votre phrase ; nous ne l’avons pas. Tant que vous avez encore l’appareil et que l’application s’ouvre, allez dans Réglages → Sécurité → Afficher la phrase de récupération et recopiez-la. Sans appareil et sans phrase, le portefeuille est définitivement illisible.

Comment fonctionne la connexion ?

Vous vous connectez avec Apple, avec Google ou avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Mot de passe oublié ? Choisissez « Mot de passe oublié » dans l’application : vous recevez un code à 6 chiffres par e-mail et choisissez un nouveau mot de passe. Votre adresse e-mail se modifie sous Réglages → Profil ; un message de confirmation part alors vers la nouvelle adresse.

Je ne reçois pas le code de confirmation ou de réinitialisation.

Vérifiez vos indésirables ; le message vient de noreply@aevumex.com. Touchez « Renvoyer le code » dans l’application. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous en indiquant l’adresse avec laquelle vous vous connectez.

Comment passer sur un nouvel appareil ?

Installez Aevumex, choisissez « Restaurer avec la phrase de récupération », saisissez vos 12 mots et définissez un nouveau code. Connectez-vous ensuite avec le même compte pour retrouver votre coffre synchronisé et vos annonces. Votre abonnement Pro se récupère avec « Restaurer les achats » dans les Réglages.

Comment résilier Pro ?

Depuis les réglages d’abonnement de votre identifiant Apple ou de votre compte Google ; l’application ne peut pas le faire à votre place. Résilier avant la fin de l’essai évite toute facturation.

Comment échanger en sécurité sur la place de marché ?

Aevumex ne traite aucun paiement et ne détient aucun fonds : vous convenez de tout directement avec l’autre partie. Retrouvez-vous dans un lieu public, fréquenté et couvert par des caméras — un comptoir, qui peut vérifier le métal et régler par virement, est un terrain neutre naturel en France ; le hall d’une agence bancaire est l’alternative habituelle. Pesez et mesurez le métal, et ne payez jamais d’avance à quelqu’un que vous ne connaissez pas. Un doute sur une annonce ou un message ? Utilisez « Signaler » ou « Bloquer » dans le menu.

Comment supprimer mon compte ?

Réglages → Supprimer le compte. Votre compte, vos annonces, vos conversations et votre coffre chiffré disparaissent alors de nos serveurs. Vos données locales sur l’appareil sont également effacées.

Les cours sont-ils exacts ?

Les cours spot viennent de metals.dev et sont rafraîchis chaque minute ; les conversions vers d’autres devises utilisent le taux du jour de la Banque centrale européenne. Ils sont indicatifs et peuvent différer légèrement de ceux pratiqués par une banque ou un comptoir. Aevumex ne donne aucun conseil en investissement.

Inviter des amis

Comment inviter quelqu’un ?

Dans l'application, ouvrez Réglages → Inviter un ami. Vous y créez un lien personnel et le partagez vous-même, par exemple via WhatsApp ou Messages. Nous n'envoyons jamais rien en votre nom et nous ne conservons ni l'adresse ni le numéro de votre ami ; vous partagez le lien depuis votre propre téléphone.

Que reçoit mon ami ?

5 € de réduction sur sa première année d'Aevumex Pro : 34,99 € au lieu de 39,99 €. La réduction ne vaut que pour l'abonnement annuel et uniquement pour les personnes qui n'ont jamais été abonnées. En Suisse et en Pologne, le store facture dans la monnaie locale ; le montant est indiqué dans l'application avant que votre ami ne confirme.

Et moi, que reçois-je ?

Un mois offert. Votre prochain prélèvement est repoussé d'un mois. Si vous n'avez pas encore d'abonnement, un mois de Pro vous est accordé à la place. Cela se produit quatorze jours après le premier paiement de votre ami — ce délai couvre la période d'essai et le droit de rétractation.

Combien de fois puis-je le faire ?

Invitez autant de personnes que vous voulez. Vous êtes récompensé une fois par an. C'est notre propre choix : Apple en autoriserait deux, mais offrir deux mois gratuits par an, c'est plus que ce que vaut le programme. Nous appliquons la même règle sur Android.

J'ai reçu une invitation. Et maintenant ?

Installez l'application, créez un compte et collez le lien dans Réglages → Inviter un ami. Votre réduction vous attend ensuite sur la page des abonnements. Sur iPhone, utilisez d'abord votre code chez Apple : cela démarre l'abonnement avec la réduction déjà appliquée. Si vous achetez sans l'utiliser, vous payez le plein tarif. Sur Android, l'offre est appliquée automatiquement.

Mon ami a payé mais je ne vois pas mon mois

Comptez quatorze jours après sa première période payée ; un essai ne compte pas. Si cela prend plus de temps, écrivez-nous à support@aevumex.com en indiquant le nom sous lequel vous avez invité.